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北京秉正中心举行2018年度第四期调解员培训

2018-05-28 23:55    编辑：超级管理员    阅读： 4626 次
    为了进一步扩大银行业消费者权益保护工作的影响，提高银行业从业人员对消费者权益保护工作的参与热情，增强调解工作的专业性，提升调解员自身能力及实战经验，同时增进同业间的交流与学习，北京秉正中心于2018年5月24日组织开展了第四期调解员培训（即“秉正讲堂”第五期培训）。


    本次培训共有17名调解员参加，由北京秉正中心首席调解员聂荣敏女士主持，主题为调解案例实战演练及案例分析，共设置了4个典型案例，涉及代销基金、代销保险和银行卡盗刷等三大类，均为以往成功调解的真实案例。本次培训形式活泼，别开生面，参训调解员结合现行法律法规、相关政策和银行业务实操规定，积极开展探讨和研究，对演练案例进行了全面深刻的剖析，并分别从消费者、银行业金融机构、调解员的角度阐述了观点和意见。结合调解员的讨论和分析情况，聂荣敏女士进一步讲解了每个案例的争议焦点和调解工作中的侧重点，并就讨论和分析中出现的问题，从专业角度进行了现场指导，帮助在场调解员对案例有了更加深刻和清晰的认识，掌握了更为科学的调解方法。




    本次培训中，参训调解员在前三次的培训基础上，对银行业消费纠纷的主要争议点有了更深刻的认识，进一步熟悉了纠纷调解的具体流程，掌握了调解中的沟通技巧和应变之策，调解能力和工作水平有了进一步提升。