北京秉正中心组织开展2018年度“秉正讲堂”第四期培训
2018-04-27 17:58
编辑：超级管理员
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为了进一步扩大银行业消费者权益保护工作的影响，提高银行业从业人员对消费者权益保护工作的参与热情，增进同业间的交流与学习，提高从银行业人员与消费者沟通交流的技巧，北京秉正中心于2018年4月25日组织开展了“2018年度秉正讲堂”第四期培训。来自北京地区各家银行业金融机构消保条线的工作人员共计52人参加了此次培训。
北京秉正中心特邀北京西点方略公司创始人、研究总监孙海燕女士授课。孙海燕女士具有6年跨国公司市场研究咨询服务经验，12年银行业管理咨询服务与培训经验。
本次培训主题为“合作对话型客户投诉处理培训课程”，课程形式新颖，内容丰富，吸引了众多银行从业人员报名。一大早，参训人员就挤满了北京秉正中心培训室，兴致勃勃地等待开课。
培训中，孙海燕女士结合诸多生动案例，从合作对话的心理状态准备、冰山模型、如何让客户情绪降温降调、投诉处理的多条解决之道等方面展开，详细分析了在银行业投诉处理工作中如何将防御型客户投诉处理转化为合作对话型投诉处理，并呼吁鼓励银行从业人员在处理投诉时聚焦于问题解决，以合作关系为目标，争取整体利益最大化。课堂上，孙海燕女士鼓励银行从业人员用慈悲心与客户进行沟通并解决问题，还结合案例演练分享了安抚情绪的方法、倾听的技巧等内容。
本次“秉正讲堂”轻松活泼、气氛热烈，参训人员纷纷表示本次课堂不仅乐趣颇多，还有大量干货，为日常工作提供了指导和帮助，让他们受益匪浅。同时，参训人员也积极分享了日常工作中的典型案例，结合孙海燕女士的讲解活学活用，充分实现了资源共享和互利共赢。本次培训在热烈的掌声中结束，参训人员意犹未尽，希望今后能举办更多类似培训。
结合近四期培训所取得的成功经验，北京秉正中心进一步坚定了将“秉正讲堂”打造为业内优质品牌培训课程的决心和信心。下阶段，北京秉正中心将进一步拓宽资源渠道，设置更加丰富多彩的优质培训课程，让北京地区更多银行业金融机构和从业人员受益。
