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北京秉正中心开展2018年度“秉正讲堂”第六期培训

2018-06-03 23:44    编辑：超级管理员    阅读： 3902 次
    为了进一步扩大银行业消费者权益保护工作的影响，提高银行业从业人员对消费者权益保护工作的参与热情，增强同业交流，提升银行业产品营销和提供服务中的客户体验，北京秉正中心于2018年5月31日组织开展了“秉正讲堂”第六期培训。来自北京地区的部分银行业金融机构消保条线的工作人员共计近60人参加了此次培训。


    北京秉正中心邀请到了深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司首席顾问张瑞卿老师授课，张老师是服务设计与客户体验设计资深顾问，也是国内最早从事客户体验探索与研究的专家。
    本次培训以 “客户体验设计与管理，服务创新与客户体验策略” 为主题，课程内容丰富，课堂氛围活泼。张老师通过真实案例和现场演练等方式，深刻剖析了如何在提供银行产品和服务过程中提高消费者的体验，如何洞察客户需求、动机和行为，如何处理产品设计过程中用户功能体验与情感体验的关系，以及客户体验设计的五大原则与案例分析等课程。


    本次“秉正讲堂”实用性非常强，参训人员积极参与讨论和互动，气氛十分热烈。本次培训持续近三个小时，参训人员们纷纷表示受益匪浅。