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凝心聚力勇担当 全心全力防疫情

2020-02-17 11:36    编辑：超级管理员    阅读： 1921 次
    生命如泰山，疫情即命令。中国建设银行北京市分行团结一心众志成城，践行国有大行使命，坚决扛起共同抗击疫情的责任重担！分行个人金融部（消费者权益保护部）在分行党委和个人部的领导下，自上而下齐动员，凝心聚力用实际行动彰显责任担当！
    指导网点树信心
    疫情期间，中国建设银行北京市分行个人金融部第一时间按照分行党委疫情防控特殊时期网点相关工作的指示精神，全力部署网点疫情防控工作，及时转达总行《疫情防控特殊时期营业网点服务指南》、《疫情期间网点金融服务速查50条》等通知，制定《北京分行疫情期间网点工作指引》并对要点内容进行梳理，解读，带领网点树立战胜疫情的信心，推进各项防控措施全力落实。
    科学排班显细心
    在疫情防控特殊时期，中国建设银行北京市分行科学统筹网点资源，合理安排辖内网点轮流营业，将总行特殊时期金融服务与员工关爱相关要求落到实处，在全力做好疫情防控工作的同时，有效保障员工和客户健康，确保首都金融服务平稳运行。一是在充分满足客户金融需求的前提下，密切关注疫情发展情况及网点防疫措施落实进展，结合客情、疫情等情况变化，采取短周期、灵活安排的策略，制定分行辖内网点轮流营业方案；二是确定网点营业安排的基本原则，优先安排各营业部、旗舰网点、大型综合性网点或靠近政府、医院及防疫相关企事业单位周边的网点对外营业，为抗击疫情助力；三是建立非营业网点及时响应机制，要求综合网点安排专人值守处理对公及人行汇入等业务，保证各网点在停业时期做好服务响应，确保抗击疫情关键时刻金融服务不断档；四是在网点弹性服务轮流营业期间，加强线上线下各渠道信息公示管理，制发公告要求网点在醒目位置张贴，明确指引附近网点或自助设备的位置及服务信息，同时统筹安排支行网点营业时间信息维护工作，通过专人核查等方式确保线上渠道展示的营业时间准确无误，为客户办理业务提供便利。
    员工关爱尽暖心
    中国建设银行北京市分行在特殊时期调整服务检查强度，指导网点实行弹性工作制，员工分组，减少网点到岗人员，减少交叉感染风险，同时指导网点厅堂服务人员尽量引导客户使用自助机具或网上银行、手机银行等线上金融服务，减少排队，共同营造安全放心的服务环境。


    全面宣传彰贴心
    为了避免引发抗疫期间的客户恐慌，使北京地区公众及时了解疫情防控相关资讯，中国建设银行北京市分行利用营业网点及自助设备，多渠道开展宣传工作。一是在分行辖内417家营业网点电子海报屏、网点宣传电视、公众教育区电视、劳动者港湾等区域投放疫情防控宣传资料，及时告知公众新冠病毒的相关防护措施，向到店客户传递正确的公共卫生知识，做好客户安抚工作。二是借助分行微信公众号制作各类疫情防控宣传资料，包括相关防护措施介绍、口罩的正确佩戴方法等，使客户在线上获取防控知识，理性应对疫情变化。


    在疫情在前，使命在肩，中国建设银行北京市分行牢记服务宗旨和使命，始终将员工健康和安全放在首位，继续全力以赴投入这场艰巨的疫情阻击战中，与所有辖内一线网点并肩携手，努力为战“疫”的全面胜利竭尽全力！