疫情面前更坚定 战“疫”前线不放松 --邮储银行北京丰台区支行多方保障，彰显金融机构责任担当
2020-03-06 11:37
编辑：超级管理员
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在当前疫情防控的严峻形势下，邮储银行北京丰台区支行为了安全、高效、平稳地做好金融服务工作，提前进行部署，多措并举，线下网点防护与线上金融服务多重保障，切实做好疫情防控期间养老金发放等金融服务工作，让客户用上“放心钱”，彰显了特殊时期金融机构的责任担当。
开门营业，做好“三道防线”
这个时节的北京，户外依然是寒风凛冽，全天的温度都在0度上下，早晨尤其寒冷。但是，在这个特殊时期，网点内员工们依然以饱满的工作热情，为每一名现场办理业务的客户提供温馨的服务。
角门支行坐落于居民区，每逢开门网点营业，一线服务人员至少提前一个小时来到工作岗位，进行消毒、接款车、现金清点等各项准备工作。正值疫情期间，网点员工齐心协力，在门前、厅内、柜台形成“三道防线”，保障客户和员工的身体健康。大堂经理为每一位进入网点的客户测量体温，并耐心引导客户通过自助设备办理业务，过程中还不忘提醒客户做好自我防护，细心贴心的服务。等待区内客户的问询疏导、体温的测量、信息的登记、业务的分流，一件件细致的工作，“请您用免洗洗手液洗洗手”“我来给您开门，回家一定要消毒啊”，一句句温馨的话语，得到用户一句句的感谢，一切都在井然有序的进行着。
据网点佟主管介绍，疫情期间，网点客流量呈现明显的下降趋势，更多附近社区居民选择通过线上渠道满足自己的金融需求。经过前期的疏导和宣传，这个月的养老金发放日，以往每月都能看见的开门前壮观的排队场面不见了，只有零星的客户在等待。营业时间一到，员工们像以往一样履行着自身的职责，一天的工作忙碌而有序，虽然客流量大大少于往常，但我们服务热情永不变。
提前引导，温馨提示错峰办理
北京地区每月15日的养老金发放，是考验邮储银行北京分行履行社会责任与担当的重要时刻。疫情发生以来，为更好的迎接养老金日，丰台区支行提前部署，右安南桥支行制作的温馨提示小视频，个人金融部制作的《致客户的一封信》，为做好养老金发放，更好的迎接养老金日，发挥了先锋作用。
据了解，丰台区支行辖内各网点由大堂经理为主要宣传力量，通过短信、微信等方式向全行客户推送提示信息，积极与辖内社区工作人员联合，将《致客户的一封信》发放至周边居民手中。张大爷是丰台南路支行的一位老客户了，每月养老金领取日，大堂经理都会早早的看到张大爷的身影。在今年这样特殊的情况下，他提前收到了客户经理发给的《致客户的一封信》，由于年龄大了，一些电子设备的操作不太会用，客户经理耐心地教他如何使用邮储银行手机银行办理业务，并向张大爷建议疫情防控期间尽量通过手机银行、网银、微信银行等线上渠道办理到账信息查询及相关业务办理，降低人员聚集风险。
行长调研，确保生产安全
在养老金发放日，邮储银行北京分行员工全行上下一心，全力做好养老金发放工作。北京分行行长来到丰台区开阳里支行和右安南桥支行，向在战“疫”一线工作的员工了解养老金期间询问客流、体温测量、客户信息登记等防疫工作措施，了解防疫物资的发放和使用情况，提示员工在做好疫情防控期间服务工作的同时，做好自我防护。并对网点的功能开发建设提出了针对性的建议，要求支行积极做好线上服务，帮助减少接触、隔离病原体，做好业务的“先行者”。同时，行长向营业厅内办理业务的养老金客户询问业务办理情况，提示客户：邮储银行北京分行为客户提供线上“一站式”金融服务，客户可使用邮储银行的手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道办理业务，尽可能减少直接接触；如果到网点办理业务，北京分行也已经做好了全方位消毒工作，请广大养老金客户安心、放心。
在养老金发放的客流高峰期，北京市丰台区金融办主任也来到右安南桥支行指导工作，提供支撑。不少网点属地的派出所也派出民警，协助网点维持秩序，做好安全保障。
多方保障，让客户用上“放心钱”
姜主任是一名老共产党员，管理着丰台区支行现金管理中心。他表示：现金管理中心作为后勤保障单位，在疫情防控期间，是保障现金安全、阻止病毒通过现金渠道传播的第一责任人。我们会充分做好现金的储备，提高备付金率，尤其是要保障养老金期间市民能够及时、足额的取到现金。柜面和自助存款机方面，采取了现金收付分开“两条线”，收入的现金单独装箱，不与支出现金混合。同时，为保障市民用上“放心钱”“安心钱”，现金中心的员工们每日都会对作业场所、用品用具、钞箱、现金机具等物品进行消毒杀菌处理，请市民们放心。
下一步，丰台区支行将持续做好金融保障工作，全方位为客户提供金融服务，抗击疫情，邮储银行北京丰台区支行与您同步。
