工行北京朝阳支行 深挖“驿站”底蕴 拓展“驿站+”服务
2021-05-27 03:42
编辑：超级管理员
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工行北京朝阳支行坚定践行以人民为中心的发展思想，将“工行驿站”作为深化网点服务内涵、践行金融为民宗旨的前沿阵地，持续为广大金融消费者提供有感情、有关怀、有温度的服务。
驿站+阵地，从“内部升级”到“整体建设”。该支行服务工作以“工行驿站”为中心，强化服务精神穿透式传导、细化首问负责制的服务流程、创新员工服务积分评比活动，将37度暖心厅堂的服务理念落实在每一天工作中。同时，支行整体强调“共享便民、扶贫惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民”的总基调，不断深耕“工行驿站”的服务底蕴，不断拓展“工行驿站”的服务外延。
驿站+联动，从“客户找我”到“我找客户”。支行代发工资客户较多，该支行积极转变服务思路、拓宽服务半径，将“坐商”转变为“行商”——对公客户经理和个人客户经理联动为客户提供一站式综合性的金融服务。“走出去”让广大客户感到，中国工商银行像是伸向庞大社会体系的温暖毛细血管和敏感的神经末梢，为客户提供的全面切贴心的“金融+泛金融”服务。
驿站+场景，从“摆摊设点”到“典型带动”。支行充分依靠共青团的凝聚力和奉献力，将原来的“摆摊设点”式宣教、服务，变为“组织有序、服务有质、关爱有情、宣讲有责、联动有效、志愿有声”的系列活动，将“工行驿站”的服务理念融入工作场景，形成热情热心、至臻至善的良好风尚。以五一劳动节为契机，今年五月该支行数名网点负责人带队赴社区卫生站走访慰问，环卫工人纷纷为支行的优质服务点赞。
驿站+红色，从“星星之火”到“势可燎原”。支行员工是社会主义核心价值观的倡导者、践行者和引领者，“以人民为中心”的发展思想始终贯穿在支行员工的行动中。同时，今年是中国共产党建党一百周年，强化支行服务与党建工作深度融合，服务工作有“党”相伴、有“党”指引、有“党”协助，持续增强“工行驿站”的红色属性。
