“旗”心协力，共同战“疫”—— 隔离病毒但不隔离服务的温度
2020-02-12 23:40
编辑：超级管理员
阅读：
1592
次
面对严峻的新型冠状病毒疫情，花旗中国认真贯彻落实党中央、国务院、各地政府及监管机构的疫情防控要求，我行管理层多次召开专题会议，进行统筹部署，及时调整相关业务流程。积极采取预防措施，以保障员工及客户的健康安全为基本前提，持续为客户提供高效优质的服务。确保满足各类金融服务需求，保护消费者切身利益。
远程自助，服务零距离
花旗过去几年推广的数字化创新使大多数客户可以享受远程自助服务。此次，我们优化个人网上银行、手机银行服务流程指引，客户可以通过公众号查看抗击疫情期间相关的业务办理攻略、电子银行功能详细介绍、财富管理线上交易指南等一系列温馨提示，确保足不出户即可享受快捷高效服务。
同时，在疫情防治压力持续增加的情况下，花旗银行携手微医开通免费义诊绿色通道，创建专门渠道提供与新型冠状病毒相关的免费在线医疗及健康咨询服务。花旗的所有客户和员工都可以访问这个包括19,000多名医生的支持平台，以缓解线下医院及医护人员的超负荷压力，避免线下就医可能引发的交叉感染，缓解公众的焦虑及恐慌。
防护升级，服务暖人心
根据各省市政府部门的疫情防控工作要求并结合我行营运的实际情况，除天津分行 、贵阳分行、长沙分行、南京分行及杭州黄龙支行外，我行个人银行全国网点均已恢复运营。自2月17日起，我行计划全面恢复运营。
在此特殊时期，营业网点内的防护措施均已全面升级，保障客户和员工的健康安全。包括张贴温馨提示，对营业场所每天不少于两次的清洁和消毒，尤其对电梯、触摸屏、签字笔等高频接触区增加消毒频次及强度。并配备消毒洗手液、酒精湿巾和体温检查等安全措施。
分支行每日营业开始前，除对各区域、设施、设备进行全面细致清洁和消毒外，营业场所内配备防护口罩、手部免洗消毒液、医用手套等防疫物资供客户及员工使用。所有员工上岗前均需测量体温，确认正常后方可上岗，并要求佩戴口罩坚守岗位，保护自己、守护他人，使客户放心。
客户点赞，服务有温度
“非常时期能顺利用贵行卡消费，十分感谢，银行服务态度很好。”
“现在疫情严重的情况下，感谢银行如此贴心周到的服务。”
“特殊时期，服务贴心有温度。”
……
隔离病毒但不隔离服务的温度，花旗银行在打赢抗疫战斗的同时始终坚持以最佳状态服务客户，也收获不少来自客户的赞扬。
未来，花旗也将继续与您一同坚守，共克时艰！
