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786枚硬币的感人故事

2019-03-15 10:45    编辑：超级管理员    阅读： 1727 次
    在 “3.15”银行业消费者权益保护教育宣传周，中国银行北京大成大厦支行发生的一个小故事，生动诠释了该行以客户为中心优质服务的经营理念。
    3月11日上午，一位70多岁的老先生，步履蹒跚来到网点办理业务。当他拿到号坐在客户等候区时，大堂经理陈辉走到他面前，询问他办理什么业务？
    老人忐忑不安地从书包里拿出一盒第四版回收的1角钱硬币，对陈辉说：“听说这个硬币5月份不能再用了，我想把它们换成整钱。”问人一共有多少钱时，老人表示自己没有数过，不知道到底有多少。
    为提高柜员办理效率，减少老人的等候时间，陈经理决定趁老人在等号的时间帮老人将硬币清点、码好。点好码好这一盒硬币，老先生脸上流露出不好意思的表情，又颤颤巍巍的从书包里拿出7，8个盒子，里面混装有1分、2分、5分硬币。他小声地问到：“这些可以帮我换成整钱吗？旁边几家银行都不爱换。”“没问题！”陈经理边说边继续分类清点，引导员王薇看到也过来帮忙，将50枚卷成一卷。硬币清点完成，老人脸上露出轻松愉悦的笑容。
    这时柜台叫到老人的号，陈经理和老人一起把清点好的硬币交到柜台，柜台里小郭分卷开始清点，复核周晓玫也过来帮忙清点。众人拾柴火焰高，在柜台用了不到二十分钟的时间，就完成了所有的硬币清点，一共786枚硬币，26.86元。老先生高兴极了，连连鞠躬，不断地向柜员表示感谢！


    为低净值人群提供高品质的金融服务，中国银行责无旁贷。