秉正中心微信公众号
欢迎光临秉正中心!




用心服务客户 真情温暖人心

2018-03-26 23:03    编辑：超级管理员    阅读： 3590 次
    3月15日，建行北大南街支行的大堂工作人员正忙碌于“3.15国际消费者权益日”的宣传工作，此时一位手持锦旗的女士来到网点，请求大堂经理帮忙联系网点负责人和柜员主管朱玺，要将锦旗亲自交给他们以表达自己的感激之情。
    经了解，客户靳女士是北大南街支行的一名普通客户，家住在网点附近。3月10日早上网点刚刚开门营业，靳女士便面色焦急地冲进网点，大堂经理立即上前询问靳女士是否需要帮助。靳女士表示，她通过建行手机银行转账时因收款人填写错误，把钱转错了人，汇款金额达七万之多！大堂经理听闻立即将此事报告给柜员主管朱玺，朱玺及时安抚客户的焦虑心情并详细询问事情细节，并与靳女士说明按照银行的保密制度是不能透露客户信息给其他人的，但是会尽最大努力帮忙联系收款人。
    朱玺进行查询后便尝试与收款人沟通，然而几次沟通下来，收款人并不配合，朱玺将情况上报给网点负责人及中关村分行个金部，并建议客户向中关村派出所报案请求派出所帮忙联系收款人。靳女士随即离开网点前去派出所报案，朱玺每隔一个小时就给靳女士打一个电话，了解事件最新进展。靳女士在派出所焦急地等了几个小时，最终得到的答复是无法解决。靳女士无望，只好再次回到北大南街支行寻求帮助。网点负责人凭借多年工作经验意识到客户此前可能与收款人有过资金往来，于是提醒客户考虑下是否存在这种可能，并帮助客户调阅近几年资金往来明细。经查阅发现，靳女士在2013年与该收款人确有资金往来。靳女士立即回家查看以前的记录，发现在2013年确实曾委托一位朋友向收款人买车，因而发生过资金往来。靳女士通过当年留存的信息联系上了收款人，成功将误转资金找回。靳女士的焦急心情终于得以平复。


    从手足无措地赶来网点请求协助，到最终成功追回资金，靳女士仅用了不到三天的时间就成功找回了误转资金。客户靳女士充满感激地说道：“在我最无助的时候是建行的员工给予了我最大的帮助，真心谢谢你们!”恰逢“3.15国际消费者权益日”，靳女士为此特意送来了锦旗当场表达感谢。
    客户服务永无止境，建行北京市分行全辖网点一直以来用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，情系客户，用心服务，赢得了客户们的广泛的信赖和赞誉。
 
                                         建行北京市分行
                                         2018年3月27日