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交行北分与您同坚守 共战“疫”

2020-02-17 11:42    编辑：超级管理员    阅读： 1623 次
    在防控疫情的阻击战打响后，交通银行北京市分行在确保网点一线员工自身安全的前提下，保证各项业务有序开展。同时，开辟绿色通道，秉承特事特办、急事急办原则，为客户提供便捷高效的金融服务。
    近日，交行北京大兴支行接到一位“特殊”客户的业务预约，对方是北京某三甲医院的护士，不久将奔赴驰援武汉的“逆行”征程，她急需要在此之前完成个人贷款的面签。“我马上就要赶去武汉支援了，疫情严峻，这一去不知道什么时候才能回来”，客户的话戳痛了零贷客户经理的心。“您是驰援武汉的英雄，请放心，我们一定想办法为您解决”。客户经理立即向支行反应情况。支行党支部高度重视，当即决定为客户开通绿色通道。经过多方沟通，买卖双方、中介达成一致，于次日为客户办理贷款面签。
    由于面签工作涉及买卖双方及中介等，至少5名人员同时在场。为做好疫情防控工作，网点在客户到来前就做好了物理环境的全面消毒。本次面签采取一方签约，另一方在一米外安全距离见证，之后互换签字的签约模式，充分保障了客户与员工的安全。面签过程进行的很顺利。在这样一个特殊的时期，客户舒展的眉头、坚定而又温和的目光便是对网点员工最大的肯定。
    同日，交行北京西单支行也接到了一位客户的咨询电话，客户需要转账，但无法在手机银行自助开通转账功能。网点了解到，客户年龄已超过55岁，按照业务规定，须本人前往网点开通自助转账功能。客户表示家在房山，着急办理购房转款手续，但是附近没有银行网点。考虑到客户年事已高，来网点路途遥远，于是立即启动应急预案，为客户提供上门延伸服务。支行营运主管带领两名员工驱车前往房山，在客户居住的小区为客户办理了业务，并成功指导客户完成转账。网点员工离开时，已是夜幕降临。客户站在路灯下，频频挥手告别，感激之情溢于言表。


    此外，交行北京西单支行还主动为西单商场提供上门收款服务，面对大量的现金、封闭的环境，网点员工没有畏惧，依然以饱满的热情，高效完成收款工作。随着疫情的发展，网点在确保上门收款员工有效防疫的同时，积极想办法，尽力降低客户间的交叉感染风险，建议商场将原来统一交款模式，变更为逐一交款，得到客户认可和好评。


    2月12日，一位步履急切的中年客户走进交行北京农科院支行，向厅堂人员表达兑换外币的诉求：“明天我就要登机了，时间非常紧迫，实在来不及预约，能不能帮帮我？”客户表示，由于近期疫情严重，一连跑了几家银行都没有营业，想要提前预约外币更是困难重重。该网点获悉客户需求后，第一时间联系了分行现金储运中心，当日即为客户成功调运外币现钞，解决客户燃眉之急。在这特殊时期，客户对交通银行迅捷的反应，周到的服务，连声赞叹。
    平平安安，是因为有千千万万个逆行的身影；岁月静好，是因为有太多的人不忘初心，砥砺前行。坚守好自己的岗位，顺利为客户办理好每一笔业务，同样也是在为抗击疫情贡献力量。
    在这个特殊时期，交通银行北京市分行将与您同坚守，共战“疫”！
 
交通银行北京市分行
2020年2月14日