战“疫”进行时 保障消费者权益在行动 邮储银行北京分行积极开展“3·15”消费者权益保护 教育宣传活动
2020-03-16 23:43
编辑：超级管理员
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自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国邮政储蓄银行北京分行切实做好消费者权益保护，加强金融对疫情防控工作的支持，出台了做好基础金融服务、强化线上金融服务、对受疫情影响个人实施差异化信贷政策、保障受疫情影响个人征信相关权益、落实抗疫相关资费调整政策等多项举措，为受疫情影响的客户解决后顾之忧。3月2日至3月20日，北京分行组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，线上线下齐发力，普及疫情防控期间的各项金融服务政策，宣传金融消费者的八项基本权利，强化消费者的责任意识和安全意识，提升风险管理能力，使“权利·责任·风险”的主题深入人心。
坚守岗位 为养老金客户提供安全优质网点服务
作为北京地区最早提供社保养老金代发服务的金融机构之一，目前，北京分行在全市有养老金代发客户125万人。养老金客户数量多，老龄、高龄客户占比高。在2月养老金发放高峰期，北京分行全力保障全市125万养老金客户按时、足额、安全拿到养老金。
为了打赢疫情阻击战，邮储银行北京分行在全市所有营业网点实行精细的网格化管理。一是实行网点行长负责制，强化机构内部主体责任，确保相关疫情防控措施落到实处；二是三重防线、多重保障，在网点门前、厅内、柜面采取防疫措施，有效阻断传染源；三是协同联动，共防共治，与当地公安、防疫部门建立必要联系，及时沟通，联动做好关键时期的疫情防控工作。
与此同时，邮储银行北京分行不断加大线上业务办理渠道的宣传力度，积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务，提供包括手机银行、网上银行、微信银行在内的24小时在线金融服务，让客户足不出户轻松办理金融业务。
“3·15”期间正值养老金发放日，邮储银行北京分行各营业网点已做好充分准备。严格执行疫情防控措施，保障客户和员工的身体健康。分行党员职工主动请缨，坚守岗位，把有温度的金融服务提供给每一位上门办理业务的客户。
特事特办 保证个人征信相关权益
疫情发生后，邮储北京分行响应国家号召，严格落实人民银行、财政部等五部门联合发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，立即出台相应政策。按照“特事特办、急事急办”原则，对经认定的因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，相关逾期贷款可不作逾期记录报送，对已经报送的提供征信信息保护。对于受疫情影响暂时失去收入来源的客户，合理延后还款期限。同时，可依照调整后的还款安排，报送信用记录。
同时，为缓解疫情期间远程银行中心现场集中接线压力，保障客户金融服务咨询能够得到有效受理，邮储银行创新推出“居家客服”业务，通过内部细分客户服务场景建立专项业务知识库，同时结合后台录音、质检和运营监控等管理机制，强化客户信息风险管理。在智能服务、自助服务基础上，为满足客户人工接听诉求提供了有力支撑，确保消费者的诉求
量体裁衣 特殊时期加大线上宣教力度
新型冠状肺炎疫情期间，为了避免人员密集活动而造成交叉感染的情况，北京分行大力推广线上金融服务，重点突出以线上宣传教育为主。一方面组织全辖营业网点通过电子屏幕、液晶电视等载体投放公益性电子海报和金融知识宣传影片，营造浓厚的宣传氛围。另一方面北京分行整合线上宣传资源，充分利用官方网站、微信公众号、主流媒体等渠道，持续开展线上金融知识小课堂，强化消费者的金融安全意识。
北京分行精心策划疫情期间“打非防骗早知道”之《紧急提示：警惕新型肺炎疫情诈骗》、《警惕身边的非法集资》、《温馨提示，疫情期间要谨记》等系列推文，采用绘制漫画、答题等多种形式，场景化地呈现了疫情期间出现的“退改签”“献爱心”“防护物资采购”“强身健体秘方”等骗局，为广大消费者普及金融知识。北京分行原创短视频“金融知识小课堂”系列，讲述个人信息安全保护、支付安全、合理理财等内容，以通俗易懂的形式各广大消费者传递金融知识，提高消费者风险意识和自我保护能力。
在北京秉正银行业消费者权益保护促进中心“远离非法集资 警惕高利诱惑”公益广告征集活动中，北京分行原创的公益广告短视频《防范小区“三无”理财》，采用定格动画的形式，讲述了不法分子在某居民小区摆台销售“三无”理财产品，最后被识破的故事。该作品通过抖音账号公开展示后，获得了广泛关注和好评，极大地提高了消费者的参与度。
特色网点 为消费者提供有温度的服务
战“疫”期间，北京分行涌现出手语支行、金融夜市等一系列特色网点，不断为消费者提供高质量、不打烊的金融，想消费者所想，急消费者所急，与广大消费者紧密连接在一起。
香山支行是一家“手语特色支行”，秉承“用心、贴心、真心”的理念，十年如一日地为周边残疾人提供无障碍金融服务。网点设施配备了爱心柜台、有盲文识别功能的柜面密码器，还专门配备了一台有语音交互功能的存折存取款机。网点员工每天利用晨会时间，学习手语动作，全员能够熟练地运用手语与聋哑人进行沟通，为特殊客群提供人性化的服务。
左家庄中街支行秉持“精心服务，一路相随”的理念，面向老年客户推出“六个一”关心服务，即提供一杯专饮、一个专座、一个专窗、一份专报、一款专属产品、一项专属体验，让老年客户享受到“有人陪伴、有人关爱、有人照顾”的服务体验，充分感受到“关心”服务的温暖。
战“疫”时刻，邮储银行北京分行将积极践行以金融消费者为中心的服务理念，守牢金融风险底线，与金融消费者一道，共同构建和谐有序的金融消费环境，凝聚社会各界力量，众志成城，一起打赢这场“战疫”!
