工行北京分行员工识破“投资顾问费”诈骗陷阱 尽心守护储户利益
2019-03-13 08:50
编辑：超级管理员
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近日，工商银行北京分行所辖中关村支行通过精准识别和耐心劝说，成功堵截了一起以“投资顾问费”为由骗取老人资金的诈骗行为，切实保障了金融消费者的合法权益。
据了解，随着社会经济的发展，不少老年人也纷纷加入“投资者大军”，让资产保值增值的需求日益强烈。一些不法分子打着“投资公司”的名号，实施攫取老百姓财产的诈骗行为。2019年2月21日下午3点半，一名年过六旬的老年客户来到工行中关村支行花园北路网点，提出要将活期存折内的钱转到银行卡内，便于在ATM机上取走现金。客服经理热情接待老人并指导其在智能机上办理了转账。转账业务完成后，细心的客服经理发现，老人虽走向ATM机却没有在机器上操作，而是拿出手机，打开微信聊天界面。客服经理觉得可疑，于是主动询问老人是否需要其他帮助。老人表示自己正在微信上跟某投资公司的“私人顾问”交流，并称要给该“私人顾问”转两千元所谓的“投资顾问费”。客服经理见微信中对方催得很紧，当下意识到老人遭遇了诈骗，提醒其小心防范。
老人一开始很不理解，执意要给对方汇款。客服经理向老人揭示了非法金融活动的高风险性，分析了所谓“投资公司”一步步钓鱼的陷阱；提醒客户现在不少诈骗分子专盯老人下手，用小恩小惠打消老人的戒备心，一定要多加小心，谨慎为上。老人情绪变得焦躁，再三打断客服经理的劝说，一再坚持要汇钱。网点立刻启用防诈骗应急处理机制，换由运营主管向老人继续劝说，客服经理则向老人展示了上级部门下发的防诈骗宣传手册，用真实案例唤醒老人的警觉心。
在客服经理和运营主管的共同努力下，老人最终醒悟并放弃汇款，表示自己一直想让资金有效增值，在大街上听信了某年轻小伙的“忽悠”，双方加了微信，随后一步步落入对方设下的圈套。老人被工行全心全意守护储户利益的精神所打动，向员工连连道谢。
据工行北京中关村支行相关负责人介绍，老年人的风险防范意识相对薄弱，近年来针对老年客户实施诈骗的犯罪行为时有发生，对金融秩序的健康稳定和人民群众的财产安全造成严重侵害。该行认真践行消费者权益保护理念，通过常态化培训提高员工的责任意识，在日常工作中切实增强对诈骗行为的敏感性；积极开展防诈骗宣教，帮助广大客户远离诈骗风险。在本次堵截诈骗的过程中，网点本着对客户高度负责的态度，尽心加强诈骗风险提示，尽力劝服客户放弃汇款，践行了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。
