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包商银行北京分行举办“严监管，强问责”下打造“2018合规效益年”系列活动启动仪式并开展消保培训

2018-04-16 00:06    编辑：超级管理员    阅读： 6272 次
    为全面贯彻落实银监会、北京银监局等监管机构下发的政策和指导意见，提升全员维护消费者合法权益的意识，有效推进我行消费者权益保护工作的开展，实现包商银行北京分行2018年“从合规要效益，打造合规效益年”的工作目标，根据北京分行拟定的2018年合规文化系列建设活动方案，4月10日下午，我分行组织召开了“严监管，强问责”下打造“2018合规效益年”启动仪式暨消保工作会议，并邀请到了北京秉正银行业消费者保护促进中心首席调解员聂荣敏女士为分行全体干部员工开展培训。


    启动大会由分行法律合规部负责人陈世红主持，风险总监何焱发表了2017年消保工作报告，行长韩勇做出题为《落实主体责任，打好风险防范攻坚战》的重要工作指示。会议通过对过去一年中分行合规文化与建设管理、消费者权益保护、投诉管理等工作的总结分析，结合对“严监管，强问责”新形势下监管政策的全面解读，提出了2018年分行消保工作的总体部署和重点要求。


    2018年消费者保护工作主要从以下几个方面着重展开：
    一是完善信访投诉处理机制，提升投诉处理能力，严格依照规章制度办理业务，做好理财产品服务，避免投诉违规事件发生。二是加强金融消费者保护工作意识，发挥主观能动性，立足自身特色，针对不同特点的人群扎实开展自主创新宣传。针对电信诈骗、非法集资、投资理财等防范重灾区和投诉多发区，要加强对广大群众尤其是老年人的知识普及宣讲力度。三是整治金融广告，净化市场环境。通过建立金融广告内部管理机制，制定广告业务管理制度，明确和细化管理部门职责，做好金融广告的设计制作、内容审查、渠道管理、投放发布、传播使用、舆情监测等各项工作。定期开展自查，时刻规范分行各机构和人员的业务宣传行为。
    在新形势下，如何正确认识消费者保护工作的重要意义和作用，掌握有效的投诉处理方法和手段，是分行全体干部员工在今后业务的开展过程中需要重点学习的内容。为此，我行邀请了北京秉正中心首席调解员聂荣敏老师为员工进行了培训。聂荣敏老师结合纠纷调解中的现实案例详细讲解了纠调处理的基本流程、方法和技巧和常见问题的处理对策，语言生动活泼，理论与实践相结合，让参训人员受益匪浅。


    通过此次培训，分行干部员工对如何处理投诉事件、妥善应对消费者诉求等技巧有了较为全面的认识。大家纷纷表示，要在今后的工作中用更高的热情、更专业的手段为首都地区广大金融消费者提供优质服务和强有力的保护！


    接下来，分行将按照既定的方案，开展消保知识培训及考试，并通过制作并发布微课、组织外部警示教育参观等创新手段开展金融知识宣传教育，并贯穿全年实施。
 
                                     包商银行北京分行
                                        2018年4月12日