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最短表扬信

2019-03-15 10:38    编辑：超级管理员    阅读： 1740 次
    “19296#，好！”他用专业和用心得到了外籍客户的点赞。
    这或许是石景山杨庄东路支行收到的最短的一封感谢信，寥寥数字似乎让人摸不着头脑，但背后的故事，却生动诠释了一名中行员工“以消费者为中心优化服务”的真实写照。
    故事的主角叫李焱豪，19296是他的工号。这天，他像往常一样，坐在熟悉的位置上，面带微笑，举手招迎，开启了一天的忙碌。
    这时，一位外籍客户应声来到窗口前，对于地处京西的杨庄东路支行来说，这算得上是稀客了！
    “Hello，what can I do for you？”流利的英语让这位客户眼前一亮，脸上那惴惴不安的表情瞬间被放心的笑容所取代了。客户要办理一笔大额取现，本来很简单的一笔业务，但出乎意料的是，客户护照信息与系统信息不一致。


    李焱豪眉头一皱，这样一来业务流程复杂不说，还需要多步业务经理签字及远程授权流程。看着网点排队的客户，李焱豪迅速理清思路进入状态，一边快速的准备申请材料、核准客户证件、拍摄远程授权所需的凭证，一边向客户耐心解释这笔业务流程复杂需要多等待一点时间。
    在安抚客户的同时，他的思绪也在高速运转，迅速进入状态，积极地申请远程授权材料，调阅客户开户档案，核准客户证件，竭尽所能保证业务顺利推进，看似忙碌，每个步骤却都进行的快速而有条不紊。
    “Thank you for your waiting,this is your receipt...”业务在李焱豪与客户满含热情的告别中结束了。望着客户的笑容，他微微松了一口气。
    下班后，李焱豪收到了大堂经理递进来的一张传票。原来外籍客户办完业务后，在传票上写下这份简单而真挚的感谢。自己仅仅做了本职工作，却收获了意想不到称赞，李焱豪不禁感慨万分。
    这样的故事，每天都在发生。无数个“李焱豪”们，用自己优质的服务，展现了首都金融工作者的良好形象，也不断传递着中行服务客户的责任和担当。