花旗中国多措并举，与消费者同心同行
2020-03-06 13:40
编辑：超级管理员
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为降低新型冠状病毒疫情对金融消费者的影响，花旗中国认真积极贯彻落实党中央、国务院、各地政府和监管机构有关疫情防控的指导方针，调整相关业务流程，并推出系列便民举措提升金融服务质效。
线上线下相辅相成，双重保障服务温度
在个人业务办理方面，花旗鼓励客户通过线上渠道（如网上银行和微信公众号等）或拨打客服热线进行业务办理，避免出行带来的隐患。同时我行优化使用线上渠道进行业务办理的流程指引，并通过微信公众号加大宣传推荐，提高疫情期间的金融服务效率。目前我行营业网点现已基本恢复运营，在网点业务办理环节升级疫情防控措施。加强对营业场所进行每天不少于两次的清洁和消毒，配备消毒洗手液、消毒液、酒精湿巾和体温检查等安全措施，并张贴疫情防控宣传海报，在确保提供金融服务的同时做好疫情防控，客户也可安心进入网点。
支持普惠金融，护航金融消费者
在个人付款业务方面，花旗也全力支持抗疫工作。花旗自2020年2月2日起免除花旗客户向湖北等疫区相关账户捐款或汇划防疫专用款项的手续费。信用卡方面，花旗亦积极配合监管及银联下发的通知要求，及时安排减免湖北地区发生的ATM取现手续费相应的费用等。同时，如遇疫情防控期间的特殊人群（如因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的客户）面临还款困难，申请延期其本人名下的信用卡还款的情况时，花旗也将充分考虑客户实际需求，并根据内部政策进行审核，对于通过审核后的客户予以一定合理延期还款。
此外，花旗还携手微医、平安好医生平台，开通免费义诊服务。用户足不出乎即可了解全国疫情动态、专家建议，在家中就可以享受到在线义诊、在线购药等服务。减少患者线下就医可能引发的交叉感染风险的同时，亦帮助缓解患者焦虑及恐慌情绪。
重视客户反馈，切实排客户之忧
在此特殊时期，我行密切关注并高度重视客户提出疫情相关的投诉和咨询问题，对于客户反馈的情况，及时转至相关部门跟进回复。除投诉热线外，我行也对优化了微信公众号中的“在线意见反馈平台”，以便更好地收集和处理客户反馈意见。同时，我行通过微信公众号向客户加大宣传推荐使用线上渠道进行业务办理流程，分享警惕疫情诈骗等相关内容。在疫情期间，以保障员工及客户的健康为前提，确保满足各类金融服务需求，切实保护消费者切身利益。
客户至上，“旗”心协力
一直以来，我行坚持“至臻至善，以客为先”，经过一系列的部署安排，我们也收到了客户的暖心反馈：
近期，杭州房贷团队接到一名即将支援武汉的医护人员的来电，希望能在他出发前办理好房贷业务，以便全力投入援鄂救治工作。得知客户即将去支援武行，花旗立刻为其加快贷款业务办理速度，经过各个部门加急协调和众多同事“旗”心协力的支持，第一时间让客户成功签订了借款合同。客户随即写下了表扬信，感谢花旗在特殊时期帮其减少了一份后顾之忧。
花旗将始终与客户心在一起，逐光前行，共克时艰！
