北京银行城市副中心分行开展315金融消费者权益日活动
2020-03-13 12:51
编辑：超级管理员
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为提升消费者风险意识和自我保护能力，加强消费者权益保护教育工作，依据北京银行315消费者权益保护教育宣传周活动的工作安排，北京银行城市副中心分行积极组织辖内机构开展宣传活动。
应对疫情，部署严密防控工作
为保障广大金融消费者的合法权益，向广大金融消费者提供优质的金融服务，自2月3日金融机构复工以来，城市副中心分行将疫情防控工作放在首要位置。各营业网点加强网点内部清洁消毒及基础防护工作，保证消毒液、洗手液等防护物资的充足，做好现钞的消毒工作，保证现钞的供应充足，并以饱满的热情接待每一位客户。
丰富渠道，满足客户金融需求
分行积极落实疫情防控的各项工作要求，辖内各经营单位加大对线上服务渠道的宣传推广力度，引导客户使用“京彩生活”App进行业务自助办理，并制作短视频，通过微信朋友圈等宣传渠道，进行业务的在线指导，满足客户足不出户的金融服务需求，从而减少了人员流动，避免了交叉感染风险，为履行社会责任贡献着不可或缺的力量。
线上线下，交叉宣传双管齐下
疫情防控期间，一些不法分子利用网络远程无接触的特点实施网络诈骗，此类违法犯罪案件有上升趋势。有发布虚假口罩广告，诱导付款的诈骗；有推销“特效药”，骗取钱财的事件；也有谎称儿女感染，骗取治疗费的案件。为保障金融消费者的合法权益，分行辖内各经营单位结合315活动主题，制作多种形式的宣传品，广泛普及金融知识。分行各营业网点则通过电子屏、自助机具等渠道循环播放防诈骗提示，对于来网点办理转账汇款业务的客户，工作人员会主动询问，并分享典型网络诈骗案例，通过与客户的沟通，使得消保知识深入人心。
聚焦问题，关注客户服务需求
自疫情发生以来，分行快速响应客户反馈的各类问题，均在第一时间给予解决，得到了金融消费者的认可。分行充分利用消费者保护管理机制，聚焦客户反馈的各类问题，加强、改进自身服务，以保障金融消费者的合法权益。分行设立专人进行客诉转办，采取“线上系统+线下联系”的方式，确保处理流程各环节渠道畅通，杜绝无人受理、回复等情况发生。分行还督促相关部门快速回复问题、快速解决问题，快速提升服务质量，并及时反馈处理进度。
未来，北京银行城市副中心分行将坚持以服务作为立行之本，将金融知识宣讲持续化、深入化，全力做好疫情防控期间的金融服务工作，加强消费者权益保护工作，努力提升北京银行品牌，为共同打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献力量！
